*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 网上信访模块 | 姓名、联系方式、信件类型、信件内容、状态、处理人员、处理结果、回复内容、回复时间、附件等 |
| 2 | 投诉受理模块 | 投诉人姓名、证件类型、证件号码、联系方式、投诉内容、附件、受理时间、受理人员、处理状态、处理结果等 |
| 3 | 办理进展查询模块 | 办理阶段、办理时间、办理人员、处理内容、办理结果、附件等 |
| 4 | 督查管理 | 督查任务、督查时间、督查人员、督查内容、督查结果等 |
| 5 | 处理评价模块 | 评价人、评价时间、评价内容、评价结果、回复内容、回复时间等 |
| 6 | 各部门联络模块 | 部门名称、联络人、联络电话、联络邮箱、职务等 |
| 7 | 投诉处理报表模块 | 报表类型、查询条件、生成时间、导出格式等 |
| 8 | 投诉受理历史记录模块 | 投诉时间、投诉人、投诉内容、受理时间、受理人员、处理状态、处理结果、附件等 |
| 9 | 系统设置模块 | 用户管理、权限管理、系统参数设置、操作日志等 |
| 10 | 信访工作简报模块 | 简报内容、审核人员、审核结果、发布时间、附件等 |
| 11 | 统计分析模块 | 投诉数量、处理时限、投诉类型、受理部门、处理结果等 |
| 12 | 信访公开模块 | 信访公开申请、公开内容、公开人员、公开时间、回复内容、回复时间、附件等 |
| 13 | 投诉处理模板模块 | 处理模板名称、处理模板内容等 |
| 14 | 投诉咨询模块 | 咨询内容、咨询人、咨询时间、咨询结果等 |
| 15 | 公示公告模块 | 公告类型、公告内容、发布时间、发布人员、附件等 |