全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 诉求登记 | 诉求类型、诉求内容、诉求人姓名、联系方式、诉求时间、处理状态、责任部门、办理人员、处理结果、回访时间等 |
| 2 | 诉求分流 | 诉求类型、责任部门、办理人员、处理状态、处理意见等 |
| 3 | 诉求督办 | 诉求类型、督办时间、督办内容、责任部门、办理人员、处理状态、督办结果等 |
| 4 | 诉求交办 | 诉求类型、交办部门、交办时间、交办内容、责任部门、办理人员、处理状态、处理结果等 |
| 5 | 诉求查询 | 诉求类型、查询方式、查询时间、诉求内容、处理状态、责任部门、办理人员、处理结果等 |
| 6 | 诉求统计 | 时间范围、诉求类型、处理状态、责任部门、办理人员、处理结果、诉求来源、诉求满意度等 |
| 7 | 诉求评价 | 诉求类型、评价内容、评价时间、评价得分、诉求人姓名、责任部门、办理人员、处理结果等 |
| 8 | 诉求回访 | 诉求类型、回访时间、回访内容、回访人员、诉求人姓名、联系方式、处理结果等 |
| 9 | 督办查询 | 查询时间、督办内容、责任部门、办理人员、处理状态、督办结果等 |
| 10 | 工单分派 | 工单类型、责任部门、办理人员、处理状态、处理意见等 |
| 11 | 工单查询 | 工单类型、查询方式、查询时间、处理状态、责任部门、办理人员、处理结果等 |
| 12 | 工单统计 | 时间范围、工单类型、处理状态、责任部门、办理人员、处理结果、工单来源、工单满意度等 |
| 13 | 工单评价 | 工单类型、评价内容、评价时间、评价得分、责任部门、办理人员、处理结果等 |
| 14 | 工单回访 | 工单类型、回访时间、回访内容、回访人员、责任部门、办理人员、处理结果等 |
| 15 | 反馈意见 | 反馈内容、反馈时间、反馈人姓名、联系方式、处理状态、责任部门、办理人员、处理结果等 |
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